Zásady vrácení plateb a zrušení služby

Poslední aktualizace: 01/02/2026

Tyto zásady upravují podmínky zrušení předplatného, vracení plateb a používání digitálních služeb FilmFlix.
Jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Základní principy

FilmFlix poskytuje digitální obsah a služby.
Aktivací předplatného dochází k okamžitému zahájení plnění digitální služby.

Z tohoto důvodu jsou vrácení plateb omezená.

2. Zrušení předplatného

2.1 Zrušení uživatelem

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v nastavení účtu.

Zrušení má tyto účinky:

Přístup zůstává aktivní do konce zaplaceného období
Nevyužitá část se nevrací

2.2 Zrušení ze strany FilmFlix

FilmFlix může předplatné zrušit v případě:

Porušení podmínek
Zneužití služby
Právní povinnosti

Nárok na vrácení platby tím nevzniká.

3. Vrácení plateb za předplatné

3.1 Obecné pravidlo

Není-li zákonem stanoveno jinak:

Platby za předplatné jsou nevratné
Částečně využité období se nevrací

3.2 Zákonné výjimky

Vrácení platby může být poskytnuto:

Pokud to vyžaduje zákon
Při dlouhodobé technické nedostupnosti služby

4. Digitální obsah a odstoupení od smlouvy

Aktivací služby uživatel:

Souhlasí s okamžitým zahájením plnění
Bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy

5. Kredit a body

Kredit nemá peněžní hodnotu a je nevratný
Body nelze směnit za hotovost
Nevyužitý kredit se nevrací

6. Platební chyby

Při chybě platby je nutné kontaktovat podporu.
Vrácení probíhá dle zákonných podmínek.

7. Reklamace a chargebacky

Neoprávněné chargebacky mohou vést ke zrušení účtu.
Doporučujeme nejprve kontaktovat podporu.

8. Výpadky služby

Krátkodobé výpadky nezakládají nárok na vrácení platby.
Kompenzace je možná pouze při dlouhodobé nedostupnosti.

9. Změny zásad

Tyto zásady mohou být aktualizovány.

10. Kontakt

📧 info@filmflix.cz